Returnări și Rambursări – Librăria Aura

Ne dorim ca toți clienții noștri să fie mulțumiți de produsele comandate. Dacă nu ești mulțumit sau ai primit un produs neconform, poți solicita returul și rambursarea sumei achitate, cu respectarea condițiilor de mai jos.

1. Dreptul de retragere
Poți returna orice produs achiziționat online, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului.
Pentru a exercita dreptul de retragere, te rugăm să ne anunți la contact@librariaaura.ro sau să folosești formularul standard de retragere atașat.

2. Condiții de retur
Produsele trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate: fără urme de uzură, fără pete, fără pagini rupte sau scrise, cu toate accesoriile și ambalajele originale.
Nu se acceptă returul publicațiilor sigilate care au fost desigilate după livrare și nici al produselor personalizate.

3. Cum se face returul
Trimite solicitarea de retur pe email la contact@librariaaura.ro, menționând numărul comenzii și produsele pe care dorești să le returnezi.
După confirmarea solicitării, vei primi instrucțiuni pentru expedierea coletului către adresa noastră.
Costul de transport pentru retur revine clientului, cu excepția cazului în care produsul este neconform sau a fost livrat greșit.

4. Rambursarea banilor
După recepția și verificarea produselor returnate, îți vom rambursa suma achitată (inclusiv costul livrării inițiale, dacă este cazul) în maximum 14 zile de la primirea returului.
Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la comandă.

5. Produse defecte sau livrate greșit
Dacă ai primit un produs defect sau altul decât cel comandat, te rugăm să ne contactezi în maximum 48 de ore de la primire, cu poze relevante. Vom schimba produsul sau rambursa suma achitată, după caz.

6. Contact
Email: contact@librariaaura.ro
Telefon: 0799103000
FORMULAR DE RETRAGERE
–

Ultima actualizare: 15.09.2025